- Definiciones y significado
2. Información sobre nosotros
3. Pedidos y contratos de venta
4. Precios
5. Condiciones de pago
6. Envío
7. Responsabilidad y propiedad de los Bienes
8. Nuestra responsabilidad para con usted
9. General
10. Instrucción de revocación
11. Sorteos
12. Ofertas en línea
13. Resolución alternativa de litigios
14. Qué leyes se aplican a este Acuerdo y dónde puede denunciar
A continuación encontrará nuestras Condiciones Generales.
Estas condiciones generales se aplican a la realización de pedidos a través de nuestra tienda en línea www.thehouseofmarley.de. Al hacernos un pedido, acepta la validez de las presentes condiciones generales.
Tenga en cuenta que las presentes condiciones pueden modificarse en cualquier momento y que usted es responsable de verificarlas de forma periódica antes de hacernos un pedido. Si no está de acuerdo con las presentes condiciones, no debe acceder ni utilizar estos sitios web.
Si tiene alguna pregunta acerca de nuestras condiciones, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de hacer un pedido.
Nuestros Bienes solo están disponibles para clientes privados y los comerciales distribuidores están excluidos.
1. Definiciones y significado
1.1 En las presentes Condiciones:
Acuerdo es un contrato para la venta de Bienes y/o la prestación de servicios entre nosotros y usted, en el cual se incorporan las presentes Condiciones y el cual se ha celebrado conforme a la cláusula 3.1;
Condiciones son las Condiciones Estándar de Venta recogidas más abajo, incluido el derecho a devolución y cualquier condición especial que se le señale antes de realizar un pedido;
UE es cada uno de los Estados miembros de la Unión Europea
Bienes son los Bienes que usted compra en línea y los cuales se le enviarán conforme a nuestro contrato;
Política de Devoluciones es nuestra Política de Devoluciones, la cual se encuentra recogida en el presente documento y se aplica junto con las presentes Condiciones cuando usted nos devuelve un bien;
Trabajo/días laborales significa de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora del meridiano de Greenwich) y excluye los días festivos en Inglaterra;
- "nosotros" y "nuestro" deben interpretarse consecuentemente;
Él designa a la persona que realiza el pedido de los Bienes y celebra el contrato con nosotros. "Su" o "suyo" deben interpretarse consecuentemente. 1.2. Los títulos incluidos en las presentes condiciones solo tienen fines aclaratorios y no influyen en su interpretación. 1.3 A menos que se estipule lo contrario, no estamos obligados a garantizar ni ofrecer un motivo para la decisión en el ejercicio o las decisiones ejercidas o tomadas a nuestra entera discreción. 1.4 Si en las presentes Condiciones exigen nuestro consentimiento previo por escrito, este no podrá ser negado o retrasado indebidamente. 1.5 Todos los derechos que nos sean expresamente reservados o concedidos por las presentes Condiciones se aplicarán sin perjuicio de cualquier otro derecho que podamos tener. 1.6 Nos reservamos el derecho a cambiar las presentes Condiciones en caso necesario. No obstante, en el caso de hacerlo, dichos cambios no serán efectivos en los pedidos aceptados antes del cambio. 1.7 También trabajamos conforme a las condiciones de nuestra Política de Privacidad.
2. Información sobre nosotros
2.1 ¿Quiénes somos? Somos The House of Marley Ltd., una empresa registrada en Inglaterra y los EE. UU. Nuestro número de registro de la empresa es 4353765 y nuestro domicilio social está situado en Somerhill Business Park, Five Oak Green Road, Tonbridge, Kent TN11 0GP, Reino Unido.
2.2 ¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros? Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el 0049 (0) 69 3807 89675 o por escrito (CS@thehouseofmarley.de; o Somerhill Business Park, Five Oak Green Road, Tonbridge, Kent TN11 0GP, Reino Unido).
2.3 ¿Cómo podemos ponernos en contacto con usted? En el caso de que debamos ponernos en contacto con usted, lo haremos por teléfono o escribiendo a la dirección de correo electrónico o la dirección postal que nos proporcionó cuando realizó su pedido.
2.4 Las presentes Condiciones (modificadas por nosotros) constituyen todo el Acuerdo. Las desviaciones de las presentes condiciones solo serán vinculantes si han sido acordadas por nosotros por escrito y adscritas a las presentes condiciones. Usted estará sujeto a las políticas y condiciones aplicables en el momento de realizar su pedido de Bienes, a menos que dicho cambio sea exigido por ley, por un Gobierno o autoridad reguladora (en cuyo caso se aplica a todos los pedidos que haya realizado anteriormente). Las presentes condiciones se aplican a todas las compras que nos haga, independientemente de la forma en la que se realizó el pedido.
2.5 Nos reservamos el derecho a retirar productos, ofertas y promociones sin previo aviso. En el supuesto de que ya haya realizado un pedido según las condiciones que aceptamos, le reembolsaremos el importe en su totalidad.
3. Pedidos y contratos de venta
3.1 Cómo aceptamos su pedido. Su pedido constituye una oferta de adquisición de los Bienes, la cual es aceptada por nosotros si usted envía una aceptación del pedido como sigue: 3.1.1 para pedidos en línea, si le enviamos una confirmación del pedido por escrito por correo electrónico; 3.1.2 para pedidos realizados por correo electrónico, si le enviamos una confirmación del pedido por escrito por correo electrónico; 3.1.3 para pedidos telefónicos, si le enviamos el pedido y la confirmación de nuestro contrato está incluida en la notificación de envío, el pedido estará incluido en la notificación de envío. Nuestro contrato se celebra y es legalmente vinculante si le proporcionamos dicha aceptación por escrito. 3.2 Al realizar su pedido, usted confirma que: 3.2.1 usted compra los Bienes para uso personal y no para su reventa; y, 3.2.2 que tiene, como mínimo, 16 años de edad.
Si no podemos aceptar su pedido.
3.3 Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad y se procesarán en orden de recepción ya que, desafortunadamente, no podemos reservar Bienes. 3.4 Nos reservamos el derecho a rechazar la aceptación de un pedido (o parte de un pedido) por varios motivos. Si no podemos aceptar su pedido, se le notificará por correo electrónico o por teléfono (en función de cómo realizó su pedido) y no se le facturará por los Bienes. Esto puede suceder en el caso de no disponer de existencias de los Bienes, debido a limitaciones inesperadas o imprevisibles de nuestros recursos, porque hayamos encontrado un error en el precio o la descripción de los Bienes, porque no podamos cumplir el plazo de entrega especificado por usted o si podemos suponer razonadamente que usted intenta revender los Bienes como parte de una actividad económica, negocio, oficio o profesión (p. ej., en eBay). 3.5 Si suponemos que usted intenta revender los Bienes como parte de una actividad económica, negocio, oficio o profesión (ya sea eBay u otro medio), nos reservamos el derecho a rechazar su pedido. En el supuesto de que aceptemos su pedido, tenemos derecho a tratarle como cliente comercial, y 3.5.1 los derechos otorgados en la cláusula 11 (aviso de cancelación) no serán aplicables; 3.5.2 las condiciones de nuestra política de devoluciones serán retiradas; 3.5.3 solo aceptaremos los Bienes devueltos en un plazo de siete días tras el envío si dichos Bienes presentan algún defecto en el momento de la recepción; 3.5.4 cobramos una comisión de tramitación razonable que no incluye ningún coste de embalaje y/o envío de los cuales sea responsable usted y que se confirma antes de recibir su pedido; y 3.5.5 realizaremos cualquier otro cambio que consideremos necesario a las presentes condiciones y no aceptaremos un pedido hasta que usted las haya aceptado. 3.6 Usted es el responsable de garantizar que los detalles de un pedido que realice son correctos y que nos proporciona toda la información necesaria en relación a los Bienes con un plazo de tiempo suficiente para permitirnos cumplir el Contrato conforme a las presentes Condiciones. No somos responsables de ningún coste o gastos incurridos por usted como consecuencia de una información incorrecta por su parte. 3.7 El embalaje de los Bienes puede diferir del de las ilustraciones de nuestro sitio web. Todas las especificaciones, diagramas y especificaciones de pesos, dimensiones y servicios expedidos por nosotros son solo aproximados. 3.8 Sus derechos a cambios. Si desea realizar un cambio en los Bienes de su pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros. Le informaremos si dicho cambio es posible. En caso afirmativo, le notificaremos cualquier cambio en el precio de los Bienes, el plazo de entrega y cualquier otro cambio que deba realizarse como resultado del cambio que usted haya solicitado, y le pediremos que confirme que desea realizar dicho cambio. Si no podemos hacer dicho cambio o si las consecuencias de dicho cambio le resultan poco razonables, usted puede rescindir el contrato (véase cláusula 11).
4. Precios
4.1 El precio de los Bienes es el precio confirmado por nosotros en el momento de la realización del pedido. 4.2 Aunque tomamos todas las medidas posibles para garantizar que todos los precios de nuestro catálogo y en línea son correctos, pueden producirse errores. Si detectamos un error en el precio de los Bienes que ha pedido (ya sea un error nuestro o de un tercero), le informaremos lo antes posibles y le daremos la oportunidad de volver a confirmar o de cancelar el pedido al precio correcto. Si no podemos ponernos en contacto con usted, consideraremos el pedido como cancelado. Si usted ya ha realizado el pago de los Bienes y el pedido es posteriormente cancelado, recibirá un reembolso íntegro. 4.3 Si no podemos entregar los Bienes con el precio o la información proporcionada en el pedido, le informaremos de cualquier cambio en la medida de lo posible. Si los Bienes solicitados no están disponibles, podemos ofrecerle Bienes de sustitución, si bien se le pedirá que vuelva a confirmar su pedido con el nuevo precio y/o la nueva información. Usted no está obligado a aceptar los Bienes de sustitución y tiene derecho a un reembolso íntegro si confirma que los Bienes de sustitución no son aceptables. 4.4 El precio incluye todo valor añadido y el resto de impuestos sobre las ventas (al tipo aplicable). Cualquier coste de IVA, embalaje o envío del cual usted sea responsable se le confirmará antes del pedido. No estamos en posición de proporcionar información relativa a ningún derecho de aduana o arancel aduanero que se aplique a su pedido. Usted es responsable de pagar dichos costes directamente a las autoridades aduaneras pertinentes, si dichos costes son impuestos. Usted debe comprobar si se aplican derechos de aduana o aranceles aduaneros a su pedido antes de realizarlo. 4.5 Si el tipo de IVA cambia entre la fecha de su pedido y la fecha de envío del pedido, ajustaremos el tipo de IVA que pague, a menos que ya haya pagado íntegramente el producto antes de entrar en vigor el cambio en el tipo de IVA.
5. Condiciones de pago
5.1 Por favor, consulte nuestras opciones de pago. 5.2 Si no realiza un pago en el plazo previsto, nos reservamos el derecho a rescindir el contrato o a suspender nuevas entregas para usted. 5.3 Los titulares de tarjetas de crédito están sujetos a la validación y autorización del emisor de la tarjeta. Si el emisor de su tarjeta de pago se niega a autorizar el pago, no seremos responsables de ningún retraso ni de la no realización de cualquier entrega. Para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito, de débito y de débito diferido, The House of Marley compara los nombres, direcciones y el resto de la información proporcionada durante el proceso de realización del pedido con registros comercialmente disponibles (p. ej., datos del censo electoral y servicios de información crediticia). Nos reservamos el derecho de confiar a un tercero la realización de dichas auditorías. Al realizar su pedido a partir de nuestro catálogo, usted acepta la realización de dichas comprobaciones. Quizás necesitemos ponernos en contacto con usted por carta, teléfono o correo electrónico para verificar sus datos antes de poder procesar y enviar su pedido, o quizás no podamos aceptar su pedido, y no seremos responsables de ningún retraso ni de la no realización de entregas que esto pueda suponer. Toda la información proporcionada puede ser compartida con una agencia registrada de información crediticia, la cual puede registrar la información. Toda la información proporcionada se tratará de conformidad con la Ley de Protección de Datos de 2018.
6. Entrega
6.1 Usted debe tomar todas las precauciones necesarias para recibir los Bienes, si no los va a recoger. 6.2 Los gastos de envío y de embalaje se corresponden con la información de nuestro catálogo. 6.3 Podemos enviar los Bienes en envíos parciales y, en algunos casos, los Bienes pueden ser enviados desde diferentes localizaciones, en función de dónde estén almacenados dichos Bienes. 6.4 Nos esforzaremos en proporcionarle una fecha aproximada en la cual los Bienes estén listos para recoger o para entrega y, en cualquier caso, entregaremos los Bienes a más tardar en 30 días, a menos que se estipule lo contrario. Si nos damos cuenta de que la fecha de entrega puede demorarse, le notificaremos lo antes posible e intentaremos darle una nueva fecha. Tenemos derecho a entregar los Bienes con un aviso previo razonable antes de la fecha de entrega especificada. 6.5
Instrucciones de entrega. Si usted solicita a nuestro prestador de servicios de entrega que deposite los Bienes en un lugar seguro o proporciona instrucciones especiales durante el pago, se entenderá que usted asume plena responsabilidad de los Bienes si seguimos sus instrucciones. 6.6 Si usted no acepta la entrega. Si usted no recoge los Bienes y no nos indica instrucciones de entrega razonables en el plazo indicado para la entrega, nos reservamos el derecho a almacenar los Bienes hasta la entrega efectiva y a cobrarle los costes razonables (incluido el seguro) de almacenamiento y los posteriores gastos de entrega que puedan producirse. 6.7 Los gastos de envío se proporcionan en nuestra información de entregas. 6.8. Usted es responsable de todos los requisitos y tarifas de aduana relacionados con la entrega de Bienes fuera de Alemania. Nosotros no asumimos la responsabilidad de dichos requisitos y tarifas. Todas estas tarifas deben ser asumidas por usted, y usted es el responsable del cumplimiento de todas las leyes y reglamentos del país al cual importa los Bienes. Nosotros no somos responsables de los plazos de entrega retrasados debido a la inspección aduanera de paquetes. Usted acepta que nos indemnificará por cualquier pérdida, daño, coste o gasto en el que incurramos o podamos incurrir en relación con dicha reclamación si usted nos considera responsables del incumplimiento de las normativas y obligaciones aduaneras. 6.9 Si los Bienes se adquieren de forma que no se incurre en ningún coste adicional para el envío estándar, pero una parte o la totalidad se nos devuelve más tarde y eso supone que el importe pagado es inferior al valor de pedido mínimo para los envíos gratuitos, los gastos de envío serán descontados del reembolso.
7. Responsabilidad y propiedad de los Bienes
7.1 ¿Cuándo será usted responsable de los Bienes? Usted asume la responsabilidad de los Bienes en el momento de la entrega o, si no acepta los Bienes, en el momento en el que los haya recogido. 7.2 ¿Es usted propietario de los Bienes? Los Bienes se convertirán en su propiedad si hemos recibido el pago íntegro del precio de los Bienes por medios libremente disponibles. 7.3 Mientras usted no sea el propietario de los Bienes, estamos autorizados a pedirle, en cualquier momento, que nos entregue los Bienes y, si no lo hace, a obtener una orden judicial que nos permita entrar en las instalaciones donde estén almacenados los Bienes y tomar posesión de ellos de nuevo.
8. Nuestra responsabilidad para con usted
8.1 En el improbable caso de que los Bienes no satisfagan las presentes condiciones, por favor, infórmenos lo antes posible. Recogeremos los Bienes en la fecha acordada con usted o le pediremos que nos los devuelva la nuestro cargo y, tras verificar que los Bienes son defectuosos, le concederemos un reembolso íntegro o parcial; 8.1.2 sustituiremos los Bienes; o 8.1.3 repararemos los Bienes. 8.2
Seremos responsables para con usted de las pérdidas y daños previsibles causados por nosotros. Si incumplimos las presentes Condiciones, seremos responsables de cualquier daño o pérdida que usted pueda sufrir y que represente una consecuencia previsible de nuestro incumplimiento del contrato, pero no seremos responsables de ningún daño o pérdida que no pueda preverse. Cualquier pérdida o daño es previsible si es obvio que se producirá o si, en el momento de la celebración del contrato, tanto usted como nosotros sabemos que puede ocurrir, p. ej., si usted lo habló con nosotros durante el proceso de venta. 8.3 Nosotros no excluimos o limitamos nuestra responsabilidad para con usted en modo alguno que sea ilícito. Esto incluye la responsabilidad por fallecimiento o daños personales causados por negligencia nuestra o de nuestros empleados, agentes o subcontratistas; por fraude o engaño fraudulento; por violación de sus derechos legales con respecto a los Productos (tal y como se describe en la cláusula 8.1) y por productos defectuosos según la Ley de Protección del Consumidor de 1987. 8.4 No seremos responsables de ninguna pérdida empresarial. Solo suministramos los productos para uso doméstico y privado. Si usted utiliza los Productos con fines comerciales, empresariales o de reventa, no seremos responsables de ninguna pérdida de beneficios, pérdida empresarial, interrupción empresarial o pérdida de oportunidades empresariales. 8.5 No seremos responsables de ningún retraso fuera de nuestro control. Si nuestra entrega de los Bienes se retrasa por un suceso fuera de nuestro control, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle y tomaremos medidas para minimizar el impacto del retraso. Si hacemos esto, no seremos responsables de ningún retraso causado por dicho suceso. Sin embargo, si existe un riesgo de retraso significativo, puede ponerse en contacto con nosotros para rescindir el contrato y recibir un reembolso por cualquiera de los Bienes que haya pagado, pero que no haya recibido.
9. General
9.1 Las presentes Condiciones no tienen por objeto conferir una ventaja sobre un tercero. 9.2 Si no adoptamos medidas contra usted por violación del contrato, no nos veremos impedidos de tomar medidas si incumple el contrato de la misma forma o de forma diferente en el futuro. 9.3 Si una autoridad competente considera que una condición es inválida o inaplicable en su conjunto o en parte, la parte en cuestión será eliminada y la validez del resto de condiciones no se verá afectada. 9.4 Los derechos de autor de todas las fotografías, imágenes y descripciones contenidas en nuestro sitio web son propiedad de The House of Marley Ltd. Las fotografías, imágenes y descripciones no pueden reproducirse sin el consentimiento expreso de The House of Marley Ltd ni transferirse a otra persona sin nuestro consentimiento previo por escrito, el cual no rechazaremos indebidamente. Podemos transferir todos o parte de nuestros derechos y obligaciones conforme a las Condiciones a otra organización, pero ello no afecta a nuestros derechos conforme a las Condiciones.
10. Instrucción de revocación
Su derecho de desistimiento (solo los clientes del Reino Unido y de la UE)
10.1 Usted tiene el derecho de cancelar su pedido en cualquier momento dentro de los 14 días naturales a partir del día en que recibió los Bienes, por cualquier motivo. Si los Bienes se entregaron en varios envíos, usted tiene el derecho legal a cancelar su pedido en cualquier momento de los 14 días naturales a partir del día en el que recibió el último envío. 10.2 Si desea cancelar el pedido antes de que los Bienes sean enviados, por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono, o utilizar nuestro formulario de contacto en línea. Si usted desea cancelar el pedido después de que los Bienes hayan sido enviados, dispone de hasta 14 días naturales para devolver los Bienes a partir de la fecha de su solicitud de cancelación. Usted es responsable del coste de la devolución de los Bienes. No podemos responsabilizarnos de las devoluciones perdidas ocasionadas por su elección de transportista. Por tanto, recomendamos que nos devuelva los Bienes mediante un servicio registrado, especial o con prueba de envío. 10.3 Si usted nos devuelve los Bienes porque usted ha revocado el contrato con nosotros, le realizaremos el reembolso que le debamos lo antes posible pero, en cualquier caso, a más tardar 14 días después del día en el que nos informe de su revocación. Tras la expiración del plazo de desistimiento de 14 días, se aplicará nuestro derecho de devolución.
Rescisión del contrato debido a algo que hayamos hecho o vayamos a hacer (todos los clientes).
10.4 Nuestra Política de Devoluciones de Buena Fe. También ofrecemos una Política de Devoluciones de Buena Fe (además del derecho de desistimiento aplicable a los clientes del Reino Unido y de la UE, arriba mencionado) que se aplica a todos los clientes (independientemente de donde vivan). 10.5 Rescisión del contrato por otros motivos. Si usted rescinde el contrato por cualquiera de los motivos establecidos en los apartados 10.5.1 a 10.5.3, el contrato finalizará inmediatamente y le reembolsaremos el importe íntegro de los productos no entregados y puede que tenga derecho a una indemnización. Dichos motivos son: 10.5.1 Le hemos informado de un error en el precio o en la descripción de los Bienes que ha solicitado y usted no desea seguir adelante; 10.5.2 Existe un riesgo de que la entrega de los Productos se retrase significativamente debido a sucesos fuera de nuestro control; o 10.5.3 Usted tiene el derecho legal a rescindir el contrato debido a que nosotros hayamos hecho algo mal (incluido el que hayamos entregado los Bienes demasiado tarde [véase cláusula 7]). 10.6 ¿Cuándo asumiremos el coste de la devolución?
Asumiremos el coste de la devolución:
10.6.1 si los Bienes están mal representados o mal descritos; o 10.6.2 si usted rescinde el contrato porque le hayamos informado de un error en el precio o en la descripción, por un retraso en la entrega debido a sucesos fuera de nuestro control o porque usted tiene el derecho legal a hacerlo debido a un comportamiento indebido por nuestra parte. En el resto de circunstancias (incluso si usted ejerce su derecho de desistimiento) usted asumirá los costes de la devolución.
Para rescindir el contrato con nosotros, por favor, infórmenos por
una de las siguientes vías:10.7.1 Llame al Servicio de Atención al Cliente al 0049 (0) 69 3807 89675 o envíenos un mensaje por correo electrónico a CS@thehouseofmarley.de. Por favor, indique su nombre, dirección, detalles del pedido y, si es posible, su número de teléfono y dirección de correo electrónico. 10.7.2 Escríbanos por correo postal a la dirección indicada en el sitio web, indicando qué compró, cuándo lo solicitó o cuándo lo recibió, así como su nombre y dirección postal. 10.7.3 Devuélvanos los Bienes conforme a la cláusula 10.8, a continuación. Usted puede utilizar el formulario de desistimiento modelo del apéndice de las presentes condiciones, pero no es obligatorio que lo haga. 10.8 Si usted rescinde el contrato por cualquier motivo después de que los Bienes le hayan sido enviados o los haya recibido, usted debe devolvérnoslos. Debe devolver los Bienes por correo postal a: Somerhill Business Park, Five Oak Green Road, Tonbridge, Kent TN11 0GP, Reino Unido. Si se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, pueden proporcionarle la dirección de nuestro punto de recogida de Alemania, que también utilizamos para las devoluciones. Esto le permitirá devolver todos los Bienes a un menor precio. Todos los Bienes deben devolverse junto con el formulario de devolución completado en el mismo embalaje en el que fueron enviados, siempre y cuando este se encuentre en condiciones adecuadas. No podemos responsabilizarnos por las devoluciones perdidas que se deban a su elección de transportista. Por tanto, recomendamos que nos devuelva los Bienes mediante un servicio registrado, especial o con prueba de envío. 10.9
¿Cómo reembolsamos el importe de la compra? Le reembolsaremos el importe que pagó por los Bienes, incluidos los gastos de envío, utilizando el mismo modo de pago que usted eligió. Sin embargo, puede que realicemos deducciones del precio, tal y como se describe a continuación. 10.10 deducciones del reembolso si usted ejerce su derecho a cambiar de opinión. Si usted ejerce su derecho a cambiar de opinión: 10.10.1 podemos reducir el reembolso del precio (sin gastos de envío) para reflejar una reducción del valor de los Bienes si dicha reducción está causada por su manipulación de los Bienes de una forma que no estaría permitida en una tienda. Si le reembolsamos el precio que pagó antes de que podamos inspeccionar los Bienes y posteriormente descubrimos que manipuló los Bienes de una manera inadmisible, usted deberá pagarnos una cantidad apropiada. 10.10.2 la cantidad máxima correspondiente al reembolso de los gastos de envío será el coste del envío con el método de envío más barato ofrecido por nosotros. 10.10.3 ¿Cuándo se realizará su reembolso? Realizaremos los reembolsos debidos lo antes posible. Si usted ejerce su derecho a cambiar de opinión, el reembolso se realizará a más tardar 14 días después de que usted nos informe de que ha cambiado de opinión. Si usted devuelve los Bienes por cualquier otro motivo, por favor, remítase a nuestra Política de Devoluciones de Buena Fe (ver cláusula 10.4).
11. Sorteos
11.1 Podemos, a nuestra entera discreción, ofrecerle sorteos en cualquier momento y por cualquier medio que consideremos apropiado. 11.2 Los premios son intransferibles y no se pueden cambiar por dinero. 11.3 Cada persona y dirección solo puede participar una sola vez, a menos que se estipule lo contrario. Podemos, a nuestra entera discreción, considerar las entradas duplicadas como inválidas. 11.4 Solo existe un ganador por sorteo, elegido aleatoriamente tras el vencimiento del plazo de presentación, a menos que se indique lo contrario. 11.5 Nuestra decisión sobre los ganadores de los sorteos es final. 11.6 Los ganadores serán informados por correo electrónico. 11.7 Los premios serán enviados a nuestro cargo a la dirección que usted nos proporcione. Usted tiene la obligación de proporcionarnos toda la información necesaria para garantizar que el Premio es enviado lo antes posible. 11.8 Por favor, lea atentamente las condiciones de cada Sorteo antes de participar.
12. Ofertas en línea
De vez en cuando llevamos a cabo otras promociones en línea. Si desea más información, lea las condiciones individuales de nuestras ofertas.
13. Resolución Alternativa de Litigios
La resolución alternativa de litigios es un procedimiento por el cual un organismo independiente examina los hechos de un litigio e intenta resolverlo sin que usted tenga que acudir a los tribunales. Si no está satisfecho con la forma en la que hemos gestionado una reclamación, puede ponerse en contacto con un proveedor de resoluciones alternativas de litigios. Si usted es un cliente de la UE, tenga en cuenta que los litigios pueden enviarse a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea para su resolución en línea.
14. ¿Qué legislación se aplica al presente Acuerdo y dónde puede reclamar usted?
14.1 Las presentes Condiciones se rigen por el Derecho inglés. Cualquier reclamación o litigio que surja en relación o en conexión con un contrato (cualquier pedido de Bienes) conforme a las presentes condiciones se regirá por el Derecho inglés. Usted puede presentar una demanda para hacer valer sus derechos como consumidor en conexión con el contrato en los tribunales de su país de residencia, puesto que la legislación de su país de residencia también pueden aplicarse para ofrecerle cierto grado de protección como consumidor. Además, usted tiene derecho a emprender acciones ante los tribunales de Inglaterra y Gales si lo prefiere. 14.2 Si usted desea presentar una demanda ante un tribunal de su país de residencia, por favor, utilice la siguiente dirección para hacernos llegar las notificaciones: Somerhill Business Park, Five Oak Green Road, Tonbridge, Kent TN11 0GP, Reino Unido.